Zwroty, reklamacje

1. Informacje ogólne

1. Sprzedawcą produktów oferowanych w serwisie www.fitate.pl jest:
   Social Academy Dawid Kuligowski, NIP: 7743289071.
2. Przedmiotem sprzedaży są produkty cyfrowe, w szczególności e-booki w formacie PDF, dostarczane drogą elektroniczną.
3. Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Zwroty – treści cyfrowe

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:
   • przedmiotem umowy jest treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym,
   • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni,
   • Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
2. Składając zamówienie w serwisie fitate.pl, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że po udostępnieniu pliku PDF traci prawo do zwrotu środków.
3. Zwroty płatności po pobraniu lub udostępnieniu e-booka nie są realizowane, z wyjątkiem przypadków uznania reklamacji.

3. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w szczególności w przypadku:
   • niedostarczenia produktu cyfrowego,
   • dostarczenia produktu wadliwego (np. uszkodzony lub niekompletny plik),
   • problemów technicznych uniemożliwiających dostęp do zakupionego e-booka.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@fitate.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • adres e-mail użyty przy zakupie,
   • datę zakupu lub numer zamówienia,
   • opis problemu.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, według własnego wyboru:
   • ponownie udostępnić produkt cyfrowy (nowy link lub plik),
   • usunąć wadę techniczną,
   • dokonać zwrotu środków – jeżeli wada uniemożliwia korzystanie z produktu i nie może zostać usunięta.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

5. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu dostępnego na stronie www.fitate.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawy o prawach konsumenta,
   • Kodeksu cywilnego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu.